Pre-order Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 March 2026

Pre-order Voorwaarden & Beleid

Laatst bijgewerkt: November 2024

Door een pre-order te plaatsen bij GameHeart-TCG ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat je een pre-order plaatst.

1. Wat is een Pre-order?

Een pre-order is een vooruitbestelling van een product dat nog niet op voorraad is. Door een pre-order te plaatsen, reserveer je een product dat op een later tijdstip wordt geleverd.

Verwachte leverdatum Acryl: circa 2 maanden vanaf orderdatum

Let op: Deze datum is een schatting en kan wijzigen door omstandigheden buiten onze controle, zoals productievertragingen, verzendvertragingen of douaneprocedures.

2. Betaling & Betalingsvoorwaarden

2.1 Volledige Betaling Vooraf

  • Bij het plaatsen van een pre-order betaal je 100% van de totale productprijs direct.
  • De betaling is direct verschuldigd bij het plaatsen van de order.
  • Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail na succesvolle betaling.

2.2 Geaccepteerde Betaalmethoden

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • Bankoverschrijving

2.3 Betaalbevestiging

  • Je ontvangt direct een betalingsbevestiging
  • Je order wordt geregistreerd in ons systeem
  • Je ontvangt updates over de productiestatus

3. Annuleringsbeleid

3.1 Annulering door de Klant

BELANGRIJK: Pre-order betaling is NIET terugvorderbaar na bevestiging.

  • De betaling is niet-terugbetaalbaar zodra je order is bevestigd.
  • Dit is nodig omdat wij direct na ontvangst van je pre-order de productie/bestelling bij onze leverancier plaatsen.
  • Je kunt je pre-order niet annuleren nadat de betalingsbevestiging is ontvangen.

Uitzonderingen:

  • Als wij de leverdatum met meer dan 3 maanden uitstellen, heb je het recht je order te annuleren met volledige terugbetaling.
  • Als wij de order annuleren vanwege voorraadproblemen (zie sectie 3.2).

3.2 Annulering door de Verkoper

Wij behouden ons het recht voor om pre-orders te annuleren in de volgende gevallen:

  • Het product komt niet beschikbaar door de leverancier
  • Onvoorziene productieonderbreking
  • Force majeure omstandigheden

Bij annulering door ons:

  • Je ontvangt binnen 14 werkdagen een volledige terugbetaling
  • Je ontvangt een bevestigingsmail van de annulering
  • Eventuele verzendkosten worden ook terugbetaald

4. Levering & Verzending

4.1 Levertijd

  • Verwachte leverdatum: April 2026
  • Deze datum is een schatting en kan veranderen
  • Wij informeren je bij significante vertragingen (meer dan 2 weken)

4.2 Verzendkosten

  • Verzendkosten worden vermeld bij de checkout
  • Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie
  • Verzending vindt plaats naar het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven

4.3 Tracking & Levering

  • Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden
  • Lever tijd na verzending: 2-5 werkdagen (Nederland), 3-7 werkdagen (België/internationaal)
  • Bij afwezigheid wordt een bezorgpoging gedaan; controleer je pakketmeldingen

5. Retourbeleid

5.1 Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Voorwaarden:

  • Originele verpakking intact
  • Product mag niet beschadigd zijn
  • Retourzending is voor eigen rekening (tenzij product defect is)

5.2 Terugbetaling bij Retour

  • Bij goedgekeurde retour ontvang je 100% terugbetaling van de productprijs
  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst retour
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening

5.3 Defecte of Beschadigde Producten

Bij ontvangst van een defect of beschadigd product:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
  • Stuur foto's van de schade naar gamehearttcg@gmail.com
  • Wij regelen kosteloos retour en volledige terugbetaling OF vervanging

6. Productspecificaties & Wijzigingen

6.1 Productwijzigingen

  • Wij behouden ons het recht voor om kleine wijzigingen aan het product aan te brengen
  • Dit betreft bijvoorbeeld: kleurafwijkingen, materiaal optimalisaties, verpakkingswijzigingen
  • Significante wijzigingen communiceren wij vooraf

6.2 Afbeeldingen

  • Productafbeeldingen zijn ter illustratie
  • Het werkelijke product kan licht afwijken van de afbeeldingen
  • Wij streven naar maximale nauwkeurigheid

7. Communicatie & Updates

7.1 Pre-order Updates

Je ontvangt updates via e-mail over:

  • Orderbevestiging en betaling
  • Productie-updates
  • Verwachte verzenddatum
  • Verzendbevestiging met track & trace

7.2 Contact

Vragen over je pre-order? Neem contact op via:

Wij streven ernaar binnen 24 uur (werkdagen) te reageren.

8. Garantie & Kwaliteit

8.1 Productgarantie

  • Alle producten worden gecontroleerd voor verzending
  • Standaard garantie: 12 maanden op fabricagefouten
  • Garantie geldt niet voor normale slijtage of onjuist gebruik

8.2 Kwaliteitscontrole

  • Elk product wordt individueel geïnspecteerd
  • Wij gebruiken hoogwaardige materialen
  • Producten zijn UV-bestendig en kraswerend (volgens specificaties)

9. Privacy & Gegevensbescherming

9.1 Gegevensverwerking

  • Je gegevens worden verwerkt conform de AVG (GDPR)
  • Wij gebruiken je gegevens alleen voor orderverwerking
  • Je gegevens worden niet gedeeld met derden (behalve verzendpartners)

9.2 Bewaartermijn

  • Ordergegevens worden bewaard conform wettelijke verplichtingen (7 jaar)
  • Je kunt inzage, correctie of verwijdering van je gegevens aanvragen

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperkte Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

  • Het terugbetalen van de betaalde bedragen
  • Het vervangen van defecte producten

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade of gevolgschade
  • Vertragingen door force majeure
  • Schade door onjuist gebruik van het product
  • Waardevermindering van de beschermde Pokemon producten

10.2 Force Majeure

Onder force majeure vallen onder andere:

  • Natuurrampen
  • Oorlog of terrorisme
  • Stakingen
  • Leveranciersproblemen
  • Transportonderbrekingen

Bij force majeure worden onze verplichtingen opgeschort zonder aansprakelijkheid.

11. Geschillenregeling

11.1 Klachten

  • Klachten kunnen worden ingediend via gamehearttcg@gmail.com
  • Wij behandelen klachten binnen 7 werkdagen
  • Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van je klacht

11.2 Geschillencommissie

Als wij er samen niet uitkomen, kun je je wenden tot:

11.3 Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

Let op:

  • Wijzigingen gelden voor nieuwe bestellingen
  • Bestaande pre-orders blijven onder de oude voorwaarden
  • Je wordt per e-mail geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen

13. Akkoord & Bevestiging

Door een pre-order te plaatsen, bevestig je dat je:

  • ✅ Deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen
  • ✅ Akkoord gaat met volledige betaling vooraf (niet-terugbetaalbaar bij annulering)
  • ✅ Begrijpt dat de leverdatum een schatting is
  • ✅ Akkoord gaat met het retourbeleid (14 dagen na ontvangst)
  • ✅ Minimaal 18 jaar oud bent of toestemming hebt van een ouder/voogd

Contact & Vragen

Bedrijfsinformatie:

  • Bedrijfsnaam: GameHeart-TCG
  • KVK-nummer: 98388665
  • BTW-nummer: NL868471562B01
  • Adres: Hoogvlietlaan 36, 3235 BL Rockanje
  • Email: gamehearttcg@gmail.com

Heb je vragen over deze voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op voordat je een pre-order plaatst!

Door op "Pre-order Nu" te klikken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Deze voorwaarden zijn opgesteld conform Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van de Consumentenbond en Thuiswinkel Waarborg.