Terugbetalingsbeleid

# RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: November 2024

## HERROEPINGSRECHT (WET KOOP OP AFSTAND)

Je hebt het recht om binnen **14 dagen** zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt gekregen.

## VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (GameHeart-TCG, Hoogvlietlaan 36, 3235 AC Rockanje, gamehearttcg@gmail.com) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om de bestelling te herroepen.

**Het product moet:**
- Ongebruikt zijn
- In originele staat verkeren
- In de originele verpakking zitten
- Vrij zijn van beschadigingen
- Alle accessoires en documentatie bevatten

**Producten die NIET geretourneerd kunnen worden:**
- Producten die zijn geopend en gebruikt
- Producten met verwijderde beschermfolie zonder geldige reden
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die duidelijk beschadigd zijn door de klant

## HOE TE RETOURNEREN

**Stap 1: Meld je retour aan**
- Email ons binnen 14 dagen na ontvangst: gamehearttcg@gmail.com
- Vermeld je ordernummer
- Geef reden voor retour (optioneel maar helpt ons te verbeteren)

**Stap 2: Wacht op bevestiging**
- Wij sturen je binnen 24 uur retourinstructies
- Je ontvangt een retourformulier (optioneel)

**Stap 3: Stuur het product terug**
- Verpak het product goed (bij voorkeur in originele verpakking)
- Stuur naar: GameHeart-TCG, Hoogvlietlaan 36, 3235 BL Rockanje
- Gebruik een verzendmethode met track & trace (aanbevolen)
- Bewaar je verzendbewijzen

**Retourkosten:**
- Retourzending is voor eigen rekening
- Tenzij het product defect of verkeerd is geleverd

## TERUGBETALING

**Timing:**
- Wij betalen alle door jou betaalde bedragen (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de bestelling te herroepen, aan je terug.

**Wat wordt terugbetaald:**
- ✅ Volledige productprijs
- ✅ Standaard verzendkosten (heen)
- ❌ NIET: Extra kosten voor expreslevering (indien gekozen)
- ❌ NIET: Retourzendkosten

**Terugbetalingsmethode:**
- Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht
- Tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd
- Er worden geen kosten in rekening gebracht voor terugbetaling

**Vertraging toegestaan:**
- Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen
- OF totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden (wat eerder is)

## PRE-ORDERS

**Speciale regels voor pre-orders:**
- Pre-orders kunnen NIET worden geannuleerd na betalingsbevestiging
- Dit omdat wij direct bij productie/leverancier bestellen
- NA ontvangst van het product heb je WEL 14 dagen retourrecht
- Dan gelden bovenstaande normale retourvoorwaarden

**Uitzondering:**
Als wij de leverdatum met meer dan 3 maanden uitstellen, kun je de pre-order annuleren met volledige terugbetaling.

## DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN

**Bij defecte producten of verkeerde levering:**
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
- Email naar: gamehearttcg@gmail.com met foto's
- Wij regelen kosteloos retour
- Je krijgt een nieuw product OF volledige terugbetaling (jouw keuze)
- Alle verzendkosten zijn voor onze rekening

**Beschadiging tijdens verzending:**
- Als het pakket beschadigd aankomt, maak foto's
- Meld dit direct bij de bezorger EN bij ons
- Wij regelen vervanging met de vervoerder

## GARANTIE

**Productgarantie:**
- 12 maanden garantie op fabricagefouten
- Garantie geldt NIET voor normale slijtage
- Garantie geldt NIET voor onjuist gebruik
- Garantie geldt NIET voor schade door vallen/stoten

**Garantie claimen:**
- Email ons met foto's en omschrijving
- Wij beoordelen de claim binnen 3 werkdagen
- Bij goedkeuring: gratis vervanging of reparatie

## UITZONDERINGEN

**Geen retourrecht:**
- Verzegelde producten die na levering zijn geopend en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om hygiënische redenen
- Producten die door hun aard zijn vermengd met andere producten
- Digitale content (indien van toepassing)

## KLACHTEN

Heb je een klacht over een product of onze service?
- Email: gamehearttcg@gmail.com
- Wij reageren binnen 7 werkdagen
- Wij streven naar een oplossing binnen 30 dagen

Als we er samen niet uitkomen:
- Je kunt je wenden tot de Geschillencommissie Webwinkels (www.degeschillencommissie.nl)
- Of het Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr)

## CONTACT

**GameHeart-TCG**
Hoogvlietlaan 36
3235 BL Rockanje
Nederland

Email: gamehearttcg@gmail.com
KVK: 98388665
BTW: NL868471562B01

---

*Dit retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek.*