Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze Pokemon acryl cases en pre-orders.
📦 Pre-orders
Wat is een pre-order?
Een pre-order is een vooruitbestelling van een product dat nog niet op voorraad is. Je reserveert je exemplaar en betaalt direct het volledige bedrag. Het product wordt geleverd zodra het beschikbaar is (verwacht: 2 maanden na besteldatum).
Wanneer wordt mijn pre-order geleverd?
De verwachte leverdatum is circa 2 maanden na besteldatum. Dit is een schatting en kan wijzigen door productie- of verzendvertragingen. Je ontvangt updates per email.
Kan ik mijn pre-order annuleren?
Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd na betalingsbevestiging. Dit omdat we direct bij onze leverancier bestellen. Uitzonderingen:
- Als wij de leverdatum met meer dan 3 maanden uitstellen
- Als wij de order annuleren (volledige terugbetaling)
Na ontvangst heb je wel 14 dagen retourrecht volgens de Wet Koop op Afstand.
Wat als ik mijn product niet wil na ontvangst?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Je krijgt dan 100% terugbetaling van de productprijs (verzendkosten uitgezonderd).
🚚 Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend bij de checkout en zijn afhankelijk van je locatie:
- Nederland: €7,45
- België: €13,45
Hoe lang duurt de levering?
Voor pre orders kijk op Pre-order Voorwaarden
Na verzending van je product:
- Nederland: 2-5 werkdagen
- België: 3-6 werkdagen
Bestellingen die (deels) uit pre-orders bestaan, worden pas verwerkt en geleverd zodra alle producten op voorraad zijn.
Krijg ik een track & trace code?
Ja! Je ontvangt automatisch een track & trace code per email zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je je pakket volgen.
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment versturen wij alleen naar Nederland en België.
💳 Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Bankoverschrijving
Is mijn betaling veilig?
Absoluut! Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde Shopify betalingssystemen. Wij zien je betaalgegevens nooit.
Wanneer wordt het geld afgeschreven?
Direct na het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail met je ordernummer.
📦 Producten
Voor welke Pokemon producten zijn de cases geschikt?
Wij hebben specifieke cases voor:
- Booster Box Case: Voor standaard Pokemon Booster Boxes
- Elite Trainer Box Case: Voor Elite Trainer Boxes
- Charizard UPC Case: Voor de Charizard Ultra Premium Collection
- Booster Bundle Case: Voor Booster Bundles
Zijn de cases UV-bestendig?
Ja! Onze acryl cases zijn gemaakt van hoogwaardig UV-bestendig materiaal dat je producten beschermt tegen verbleking door zonlicht.
Zijn de cases kraswerend?
De cases zijn gemaakt van krasbestendig acryl, maar we raden aan voorzichtig te zijn met harde voorwerpen om krassen te voorkomen.
Komen de cases met beschermfolie?
Ja, alle cases worden geleverd met een beschermfolie aan beide kanten om tijdens transport krassen te voorkomen. Verwijder deze na ontvangst.
↩️ Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Voorwaarden:
- Originele verpakking intact
- Geen beschadigingen
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Email ons op gamehearttcg@gmail.com met je ordernummer
- Wij sturen je retourinstructies
- Stuur het product terug
- Je ontvangt terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Meld dit binnen 48 uur per email met foto's. Wij regelen dan:
- Kosteloos retour
- Volledige terugbetaling of vervanging van de beschadigde artikelen
- Wij dekken alle kosten
❓ Overig
Hebben jullie een winkel?
Nee, GameHeart-TCG is een online webshop. Alle verkoop verloopt via deze website.
Bieden jullie groothandel/bulk aankopen?
Voor zakelijke vragen kun je contact met ons opnemen via gamehearttcg@gmail.com
Kan ik een factuur krijgen?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per email na je bestelling. Deze kun je ook terugvinden in je Shopify account.
📞 Nog een vraag?
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op:
Email: gamehearttcg@gmail.com
Reactietijd: Binnen 24 uur (werkdagen)
Je kunt ook onze Pre-order Voorwaarden bekijken voor meer juridische informatie.