Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Je hebt 14 dagen bedenktijd volgens de Wet Koop op Afstand.

---

✅ Retourrecht

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je product om te retourneren, zonder opgave van redenen.

Voorwaarden:

• Product is ongebruikt
• Originele verpakking is intact
• Beschermfolie niet verwijderd (tenzij defect)
• Geen beschadigingen
• Alle accessoires en documentatie aanwezig

---

📝 Hoe Retourneren?

Stap 1: Meld je retour aan

Email binnen 14 dagen naar: gamehearttcg@gmail.com

Vermeld:

• Je ordernummer
• Welk product je wilt retourneren
• Reden (optioneel, helpt ons verbeteren)

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 24 uur sturen wij je:

• Retouradres bevestiging
• Retourformulier (optioneel)
• Eventuele extra instructies

Stap 3: Verstuur je retour

Retouradres:
GameHeart-TCG
Hoogvlietlaan 36
3235 AC Rockanje
Nederland

Let op:

• Verpak het product goed (bij voorkeur originele verpakking)
• Gebruik track & trace (sterk aanbevolen)
• Bewaar je verzendbewijzen
• Retourkosten zijn voor eigen rekening

Stap 4: Ontvang je geld terug

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending ontvang je:

• 100% terugbetaling van de productprijs
• Standaard verzendkosten (heen)
• Via dezelfde betaalmethode als je bestelling

---

💰 Wat Krijg Je Terug?

Item	Terugbetaling
Productprijs	✅ 100%
Standaard verzendkosten (heen)	✅ Ja
Express verzending (indien gekozen)	❌ Nee
Retourzendkosten	❌ Voor eigen rekening

---

⚠️ Speciale Gevallen

Pre-orders

Let op: Pre-orders kunnen NIET worden geannuleerd vóór levering.

Zodra je het product hebt ontvangen, heb je wel 14 dagen retourrecht.

Defecte Producten

Product kapot of beschadigd ontvangen?

• Meld binnen 48 uur met foto's
• Email: gamehearttcg@gmail.com
• Wij regelen kosteloos retour
• Keuze: nieuw product OF volledige terugbetaling
• Alle kosten voor onze rekening

Verkeerd Product Ontvangen

Niet wat je bestelde?

• Meld direct via email
• Kosteloos retourneren
• Juiste product wordt direct verzonden
• Of volledige terugbetaling

---

❌ Kan NIET Geretourneerd Worden

• Producten die zijn geopend en gebruikt (tenzij defect)
• Beschermfolie verwijderd zonder geldige reden
• Producten met schade door de klant
• Producten waarvan verpakking beschadigd is

---

⏱️ Termijnen

Actie	Termijn
Retour aanmelden	Binnen 14 dagen na ontvangst
Product terugsturen	Binnen 14 dagen na aanmelding
Ons antwoord	Binnen 24 uur
Terugbetaling	Binnen 14 dagen na ontvangst retour

---

💡 Tips

• ✅ Gebruik de originele verpakking
• ✅ Verzeker je pakket bij hogere waarde
• ✅ Gebruik track & trace
• ✅ Bewaar verzendbewijzen
• ✅ Maak foto's voor verzending

---

📞 Vragen?

Email: gamehearttcg@gmail.com
Reactietijd: Binnen 24 uur (werkdagen)

Vermeld altijd je ordernummer!

Lees ook onze volledige Retourvoorwaarden.

---

💚 Retour proces zo makkelijk mogelijk gemaakt!